何が起きたか

Amazonは2018年、初の家庭用ロボット「Astro」のUXサウンドデザインリードとして著者を迎え入れた。開発チームは、AstroをAlexaの延長とするか、独自のキャラクターを持つロボットとするかで意見が分かれた。ユーザーテストの結果、Astroは独自のキャラクターとして認識され、Alexaは補助的な役割に回ることになった。

詳細

Astroはカメラやセンサーを使って家庭や職場をマッピングし、自律的に巡回したり、愛する人の様子を確認したり、内蔵のカーゴビンで小物を運搬することができる。開発当初、機能やフォームファクターは定義されていたが、キャラクターの方向性は定まっていなかった。チーム内では、Alexaに焦点を当てて単なるユーティリティとして扱う案と、独自のキャラクターを持たせる案で対立した。著者はUXチームの多数派とともに、移動して意図を持って振り返るものは単なる家電ではあり得ず、キャラクターを意図的に形成すべきだと主張した。 最終的にAstroはAlexaではなく独自のキャラクターとして開発され、ユーザーテストでもその方針が支持された。ユーザーはAstroをAlexaとは別のキャラクターとして見ており、それが望ましいと感じていた。Alexaがデバイス上で話すことは不自然で不気味に感じられたが、2018年当時、Astro専用の音声を構築するには時間とコストがかかりすぎたため、Alexaを補助キャラクターとして実際の会話を担当させ、Astroは音、動き、表情で言葉を使わずにコミュニケーションするメインキャラクターとなった。 設計プロセスでは、Astroの感情の範囲や、信頼を損なわずに不確かさを表現する方法など、キャラクターの定義が重要だった。一貫性のないキャラクターはユーザー体験を損なうため、一貫性が強調された。Astroの起床シーケンスは音と動きの融合で、テスト中にユーザーから「生きている」と評されるハイライトとなった。しかし、製品設計ではキャラクター開発が後回しにされることが多く、それが無機質なデバイスを生む原因になると著者は指摘する。

Key Facts

Amazonは2018年、初の家庭用ロボット「Astro」のUXサウンドデザインリードとして著者を迎え入れた。[0]
Astroはカメラやセンサーを使って家庭や職場をマッピングし、自律的に巡回、愛する人の様子確認、内蔵カーゴビンでの小物運搬が可能。[0]
開発当初、Astroのキャラクターの方向性は未定義で、Alexaの延長か独自キャラクターかでチームが分裂した。[0]
著者はUXチームの多数派とともに、AstroをAlexaに焦点を当てず独自キャラクターにするよう主張した。[0]
ユーザーテストの結果、ユーザーはAstroをAlexaとは別のキャラクターとして認識し、それを望んだ。[0]
2018年当時、Astro専用の音声を構築するには時間とコストがかかりすぎるため、Alexaが補助キャラクターとして会話を担当した。[0]
Astroは音、動き、表情で言葉を使わずにコミュニケーションするメインキャラクターとして設計された。[0]
Astroの起床シーケンスは音と動きの融合で、テスト中にユーザーから「生きている」と評された。[1]
著者は製品設計の初期段階でキャラクターを定義し、ストーリーとサウンドを統合し、適応性を設計することを提唱している。[1]

なぜ重要か

この記事は、家庭用ロボットの設計においてキャラクター開発が重要であることを示している。ユーザーがロボットを単なる家電ではなく、独自の存在として認識することを明らかにし、今後のロボット設計におけるキャラクター設計の重要性を示唆している。