AIとの対話で人間が「ロボット化」する可能性 英伯大などが研究発表

何が起きたか

バーミンガム大学（英国）、オーフス大学（デンマーク）、リンネ大学（スウェーデン）の研究チームは、人間らしい行動を示すAIロボットとの対話が、消費者の自己認識を強化・再形成・不安定化させる可能性があると発表した。研究はオープンアクセス誌『AI & Society』に掲載された。

なぜ重要か

顧客対応でAIやロボットを使う企業にとって、利用者がやり取りを重ねるうちに受け答えや態度を相手に合わせ、自分の見方まで変わる可能性がある点が重要です。研究では、適応学習や個別化された会話、共感的な応対を示すロボットとの接触が、利用者の自己認識を強めたり、書き換えたり、不安定にしたりし得るとしています。